El responsable de la base de datos que se alimenta con este sitio es:
Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD). Constructora Santa Lucía verificó su situación frente al registro que administra la Superintendencia de Industria y Comercio y determinó que no está obligada a inscribir sus bases de datos. Esa determinación no reduce ninguno de los deberes de esta política ni ninguno de sus derechos: el RNBD es un trámite de registro ante la autoridad, no una condición para que usted ejerza los derechos de la sección 06 ni para que la empresa responda por el tratamiento de sus datos. Si la situación de la empresa cambia y el registro llega a serle exigible, se hará la inscripción y se actualizará este documento.
Hay dos canales y recogen cosas distintas: el formulario de este sitio y el asistente automático de WhatsApp. Este último se describe entero en la sección 14.
Por el formulario de contacto recogemos únicamente los datos que usted escribe de forma voluntaria:
| Dato | Carácter | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre completo | Obligatorio | Identificarlo y dirigirnos a usted |
| Teléfono / WhatsApp | Obligatorio | Contactarlo por el canal que prefiere |
| Correo electrónico | Obligatorio | Enviarle la información del proyecto |
| Tipo de interés | Obligatorio | Orientar la asesoría a lo que busca |
| Mensaje | Opcional | Atender lo que nos consulte |
Por el asistente de WhatsApp, desde el momento en que usted autoriza:
| Dato | Carácter | Para qué |
|---|---|---|
| Su número de teléfono | Lo entrega WhatsApp al escribirnos | Atenderlo y que un asesor pueda devolverle la llamada |
| El nombre de su perfil de WhatsApp | Lo entrega WhatsApp | Dirigirnos a usted por su nombre |
| El contenido de los mensajes | Lo escribe usted | Entender qué necesita y responderle |
| Para qué busca: vivir, rentar o invertir | Opcional | Orientar la asesoría |
| Rango de presupuesto | Opcional | Saber qué unidades tienen sentido para usted |
| Forma de pago que considera | Opcional | Saber si necesita acompañamiento en crédito |
No recogemos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. No pedimos documento de identidad, datos de salud ni datos biométricos por ningún canal. Tampoco compramos bases de datos de terceros.
Sobre lo financiero, dicho sin rodeos: el formulario de este sitio no pregunta nada de dinero. El asistente de WhatsApp sí le pregunta un rango de presupuesto y qué forma de pago está considerando, y usted responde si quiere: son preguntas comerciales, no un estudio de crédito. Nunca le pedimos ni le pediremos números de cuenta, datos de tarjeta, claves ni soportes de ingresos por WhatsApp, y ningún asesor de STREET 52 se los va a pedir por ese canal.
Sus datos se usan exclusivamente para:
Lo que no hacemos: no vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios, y no lo inscribimos automáticamente en listas de correo masivo.
Sobre lo automático, con precisión: el asistente de WhatsApp sí hace una valoración automática de lo que usted le cuenta —para qué busca, qué rango de presupuesto mencionó y qué forma de pago considera— y con eso decide en qué momento le avisa a un asesor. El único efecto de esa valoración es que una persona lo contacte: no aprueba ni niega nada, no evalúa su capacidad de pago ni su historia de crédito, no produce efectos jurídicos sobre usted y no se comparte con centrales de riesgo ni con nadie fuera de los encargados de la sección 08. Puede pedir que un asesor humano lo atienda en cualquier momento, y puede no responder ninguna de esas preguntas.
La autorización se obtiene al marcar la casilla de aceptación antes de enviar el formulario. Esa casilla no viene marcada por defecto: usted debe activarla de forma consciente, y sin ella el formulario no se envía.
Conservamos prueba de la autorización mediante el registro del envío, con fecha y hora. Usted puede solicitar copia de esa prueba en cualquier momento por el canal de la sección 07.
Puede revocar la autorización cuando quiera, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.
Escriba a direccioncomercial@constructorasantalucia.com o comuníquese al (608) 866 7753. Indique su nombre completo, el dato que desea consultar, corregir o suprimir, un canal de respuesta y anexe el soporte que considere pertinente.
| Trámite | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta Art. 14, Ley 1581 |
10 días hábiles | Hasta 5 días hábiles más, informando el motivo |
| Reclamo Art. 15, Ley 1581 |
15 días hábiles | Hasta 8 días hábiles más, informando el motivo |
Si el reclamo llega incompleto, se le pedirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Pasados dos (2) meses sin respuesta suya, se entiende que desistió.
Si considera que no atendimos su solicitud como corresponde, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia. La ley exige agotar primero el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Para operar este sitio y atender lo que usted envía por el formulario intervienen:
| Servicio | Para qué | Qué datos ve |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Medir cuántas personas visitan el sitio y qué secciones consultan | Solo si usted acepta el aviso de cookies: su dirección IP anonimizada, los datos técnicos del navegador y las páginas que consulta. Si no acepta, no recibe nada |
| Meta Platforms, Inc. (pixel de Facebook e Instagram) | Mostrarle nuestros anuncios en Facebook e Instagram y saber si un anuncio terminó en una solicitud | Desde que usted abre la página, salvo que rechace el aviso: su dirección IP, los datos técnicos del navegador, las páginas que consulta y si abrió el recorrido virtual, abrió el WhatsApp o envió el formulario. No recibe su nombre, su teléfono ni su correo. Instala la cookie de terceros fr en el dominio de Facebook. Si usted rechaza, deja de transmitir y no vuelve a cargarse |
| Google Fonts | Cargar las tipografías del sitio | Su dirección IP y datos técnicos del navegador, al solicitar los archivos |
| WhatsApp (Meta) | Canal de contacto directo | Los datos que usted decida enviar por ese medio, sujetos a la política de WhatsApp |
| Coohom | Servir el recorrido virtual 360° | Solo si usted abre el recorrido: su dirección IP y datos técnicos del navegador. Si no lo abre, Coohom no recibe nada |
| Vercel Inc. (hosting) | Publicar el sitio | Su dirección IP y los datos técnicos del navegador, en los registros del servidor. A partir de la IP deduce la ciudad y el país; no su ubicación precisa |
| Web3Forms (envío del formulario) | Hacer llegar al correo comercial lo que usted escribe en el formulario | Todo lo que usted diligencie: nombre, teléfono, correo, interés y mensaje, más una línea que dice de qué campaña o enlace llegó usted al sitio. Según la información publicada por el proveedor, las solicitudes quedan almacenadas hasta 30 días y después se eliminan |
| hCaptcha (Intuition Machines, Inc.) | Verificar que quien envía el formulario es una persona y no un programa automático | Su dirección IP, el tipo y versión del navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo y la fecha y hora del acceso. El componente carga en cada visita a la página, no solo al enviar el formulario |
| Google (Gmail) | Recibir y conservar en el buzón comercial las solicitudes del formulario | Todo lo que usted diligencie en el formulario, mientras el mensaje permanezca en el buzón |
Para operar el asistente de WhatsApp intervienen estos, que son distintos:
| Servicio | Para qué | Qué datos ve |
|---|---|---|
| WhatsApp / Meta Platforms, Inc. | Transportar los mensajes entre usted y nosotros | Su número, el nombre de su perfil y el contenido de lo que escribe, sujeto a la política de privacidad de WhatsApp. La conversación con nosotros no es un mensaje cifrado de punta a punta como el que le manda a otra persona: nosotros la recibimos en un sistema, y por eso existe este documento |
| Anthropic PBC (Estados Unidos) | Es el servicio de inteligencia artificial que lee su mensaje y redacta la respuesta | Únicamente el texto de los mensajes de la conversación, más la información del proyecto que le damos para que sepa responder. No le enviamos su número de teléfono ni el nombre de su perfil de WhatsApp —lo verificamos en el código—; si usted escribe uno de esos datos dentro de un mensaje, entonces sí viaja en el texto. Según las condiciones comerciales que publica el proveedor, no usa para entrenar sus modelos lo que recibe por su interfaz de programación |
| Supabase (base de datos, Estados Unidos) | Guardar la conversación mientras usted es un contacto activo | Todo lo de la sección 03: su número, el nombre de su perfil, el texto de cada mensaje y las respuestas que haya dado |
| Vercel Inc. (Estados Unidos) | Donde corre el asistente, además del sitio | Los datos de la conversación mientras la atiende, y su dirección IP y datos técnicos en los registros del servidor cuando usted visita el sitio |
| Valenzuela.dev (Colombia) | Construye y opera el asistente por cuenta de la constructora, y le entrega el contacto calificado a la herramienta comercial donde el asesor lo atiende | Su número, su nombre, lo que respondió sobre para qué busca, presupuesto y forma de pago, y el resumen de la conversación |
Los encargados solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades de la sección 04. El responsable de todo lo anterior sigue siendo Constructora Santa Lucía: si usted quiere ejercer un derecho, lo hace ante ella por el canal de la sección 07, no ante estos proveedores.
Algunos de los servicios de la sección anterior están alojados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza que sus datos puedan ser transmitidos a esos proveedores en el exterior, exclusivamente para las finalidades aquí descritas y bajo las garantías de seguridad y confidencialidad que exige la Ley 1581 de 2012.
Países de destino: Estados Unidos, donde operan los servidores de Vercel (hosting), los de Web3Forms (envío del formulario) y los servicios de Google (tipografías y el buzón donde se reciben las solicitudes). La empresa matriz de Web3Forms, Web3Creative, es una empresa registrada en India. El componente de verificación lo opera Intuition Machines, Inc., con sede en Miami, Florida, Estados Unidos. El recorrido virtual 360° lo presta Coohom, Inc., que no publica en su sitio el país desde el cual opera.
Del asistente de WhatsApp también salen datos del país, y son los que más importan porque incluyen el contenido de la conversación: el servicio de inteligencia artificial lo presta Anthropic PBC, con sede en San Francisco, California, Estados Unidos; la base de datos donde queda guardada la conversación es Supabase, alojada en Estados Unidos (región us-east-1 de Amazon Web Services, en Virginia del Norte); y el asistente corre en Vercel Inc., también en Estados Unidos. Quien opera el asistente por cuenta de la constructora, Valenzuela.dev, está en Colombia.
Este sitio usa dos herramientas de medición, y se rigen por reglas distintas que conviene separar bien: Google Analytics 4, para saber cuántas personas lo visitan y qué secciones les interesan, y el pixel de Meta, que permite mostrarle nuestros anuncios en Facebook e Instagram y saber si un anuncio terminó en una solicitud. No cruzamos esa medición con ninguna otra base.
Google Analytics no se enciende hasta que usted acepte. Mientras no responda el aviso de cookies, o si lo rechaza, su navegador no se comunica con Google en absoluto: no se descarga el componente de analítica, no se envía ninguna visita y no se instala ninguna cookie. Es una decisión deliberada: la configuración que Google recomienda sí envía un aviso previo sin cookie, y aquí se desactivó. Rechazar significa rechazar.
El pixel de Meta funciona al contrario, y así se declara: se activa desde que usted abre la página, sin esperar su respuesta al aviso. Es la modalidad que permite el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013 —hoy artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015—, que admite la autorización manifestada «mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización», y que advierte que «en ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca». Por eso el aviso se le muestra de entrada, el rechazo está a un clic y el botón Preferencias de cookies sigue disponible al final de la página de inicio: sin esas tres cosas la modalidad no se sostendría. Si usted rechaza, el pixel deja de transmitir en ese mismo momento y en las visitas siguientes ni siquiera se carga. Y algo que se dice sin rodeos: la carga de página anterior a su rechazo ya se transmitió.
Mientras está activo, el pixel comparte con Meta su dirección IP, los datos técnicos del navegador, las páginas que usted consulta de este sitio y tres momentos concretos: abrir el recorrido virtual, abrir el WhatsApp y enviar el formulario. No le enviamos su nombre, su teléfono ni su correo. Instala una cookie propia —_fbp— y, si usted llega desde uno de nuestros anuncios, también _fbc. Instala además una cookie de terceros en el dominio de Facebook —fr—, que es la que Meta usa para entregarle publicidad. Meta puede asociar esos datos con su cuenta si usted tiene una y la sesión está abierta; eso lo puede limitar desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram, según la política de privacidad de Meta.
Si usted acepta, se instalan dos cookies propias de medición —_ga y _ga_KL5DDJ52NK— que sirven para distinguir visitas repetidas, y su dirección IP se transmite anonimizada. Puede cambiar de opinión cuando quiera: el botón Preferencias de cookies, al final de la página de inicio, vuelve a abrir el aviso.
Hay cookies de terceros de dos procedencias, y una de ellas es inevitable. La evitable es la fr de Meta, descrita arriba: esa sí sirve para publicidad y desaparece si usted rechaza el aviso. La inevitable es la del componente de verificación hCaptcha, que protege el formulario: se carga en cada visita —haya usted aceptado o no, porque sin él el formulario queda expuesto a programas automáticos— e instala cookies técnicas propias y de Cloudflare, entre ellas __cf_bm, para distinguir a las personas de los programas automáticos y repartir la carga de sus servidores. Esas no sirven para publicidad ni para seguirlo entre sitios, pero existen y se declaran aquí. Si bloquea las cookies de terceros en su navegador, el resto del sitio funciona: lo único que puede dejar de operar es el envío del formulario, y en ese caso queda el WhatsApp y los teléfonos de la sección 01.
Guardamos en su navegador de qué campaña llegó, y eso no es una cookie. Si usted entra desde uno de nuestros anuncios, la dirección trae unas etiquetas de campaña (utm_source, utm_campaign y similares). Las guardamos en su propio navegador durante 30 días, bajo la clave s52-origen. No es una cookie, no se comparte con nadie y no sale de su equipo: solo viaja si usted envía el formulario, y entonces llega junto con lo demás que escribió, para que sepamos qué anuncio le sirvió. Si no llega desde un anuncio, se guarda únicamente el sitio que lo trajo hasta aquí, o la palabra «directo». Puede borrarlo cuando quiera limpiando los datos del sitio en su navegador.
Sí carga tipografías desde los servidores de Google Fonts. Esa solicitud implica que Google recibe su dirección IP y datos técnicos del navegador, según la política de privacidad de Google. Puede evitarlo bloqueando dominios de terceros en su navegador; el sitio seguirá funcionando con tipografías alternativas.
Si más adelante se añade otra medición o una publicidad distinta de la que aquí se declara, esta sección y el aviso de cookies deben actualizarse antes de activarla.
Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de forma consciente. Conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y a la jurisprudencia constitucional, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procede cuando es de naturaleza pública o responde al interés superior del menor, con respeto de sus derechos fundamentales.
Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los suprimiremos.
Constructora Santa Lucía adopta medidas razonables de orden técnico, humano y administrativo para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido:
Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad que comprometa sus datos, informaremos a los titulares y a la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda.
Sus datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial y por el término adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese término, se suprimen o se anonimizan.
Periodo definido por la empresa: dos (2) años contados desde el último contacto con el titular, salvo que una obligación legal, contable o tributaria exija conservarlos por más tiempo, o que el titular solicite antes su supresión.
Las conversaciones del asistente de WhatsApp se borran antes, y con reglas propias:
Si usted nos escribe al WhatsApp de STREET 52, quien le contesta primero es un programa, no una persona. Se presenta como Lucía: ese es el nombre del asistente, no el de una empleada. Si usted le pregunta directamente si es una persona, le responde que es la asistente digital que atiende el chat. Esta sección explica qué hace con lo que usted escribe. Lo demás de esta política —sus derechos, los plazos, a quién reclamar— aplica igual a este canal.
El primer mensaje que le llega, antes que cualquier otra cosa, es este:
Hola, soy Lucía 😊. Al continuar autorizas el uso de este chat para atender tu solicitud, según nuestra Política de Datos: https://street52bogota.com/politica-privacidad.html
Su autorización es seguir escribiendo. No hay que responder «sí» ni oprimir ningún botón: si después de ver ese aviso usted nos manda otro mensaje, esa conducta es la autorización, y así queda registrada —con la fecha y la identificación exacta de ese mensaje—. Es lo que la ley llama una conducta inequívoca. Guardamos también el texto exacto del aviso que usted vio y su versión, para que siempre se pueda reconstruir qué se le mostró.
El silencio no autoriza nada. Que pase el tiempo, que el mensaje aparezca como leído o que usted no conteste no cuentan como autorización. Si no vuelve a escribir, lo que se haya guardado se borra solo, a más tardar a las 72 horas.
Y si usted no quiere, dígalo: escriba «no autorizo», «no quiero que usen mis datos» o «retiro mi autorización». Si lo dice antes de haber autorizado, no seguimos la conversación y lo que haya escrito se elimina. Si lo dice después, paramos el flujo comercial de inmediato —nadie del equipo le escribe— y le indicamos cómo pedir además el borrado de lo que ya esté guardado.
Si usted llegó desde un formulario nuestro donde ya autorizó el tratamiento, esa autorización previa vale y queda registrada con su fecha y su versión; el aviso de arriba le llega igual una sola vez, porque es el que describe este canal en particular.
El texto de sus mensajes viaja a Anthropic PBC, en Estados Unidos, que es el servicio de inteligencia artificial que redacta la respuesta. Lo que se le manda es el texto de la conversación y la información del proyecto; no su número ni el nombre de su perfil.
Y no viaja antes de que usted vea el aviso. Por eso su primer mensaje puede recibir sólo el aviso y la respuesta llegarle enseguida, cuando usted vuelva a escribir: hasta ese momento no hemos mandado su texto a ningún proveedor de inteligencia artificial. Lo dice acá porque es una decisión de cómo está construido, no una casualidad. Su pregunta no se pierde: se la contestamos igual, sin que usted tenga que repetirla.
La conversación completa, esa sí con su número, queda guardada en nuestra base de datos, que también está en Estados Unidos. El detalle de quién es cada uno está en la sección 08.
El asistente no puede escuchar notas de voz ni abrir imágenes, videos o documentos. Si usted manda uno, se lo dice y —si ya autorizó— le avisa a un asesor humano para que lo atienda. El contenido de ese archivo no se procesa ni se envía al servicio de inteligencia artificial.
En algún momento de la conversación el asistente puede preguntarle para qué busca (vivir, rentar o invertir), en qué rango de presupuesto está pensando y qué forma de pago considera. Son preguntas de asesoría, no un formulario: usted responde lo que quiera, puede no responder nada, y si deja una sin contestar el asistente no debe insistirle con ella. Con eso el programa decide en qué momento le avisa a un asesor humano.
Ese es el único efecto. No aprueba ni niega nada, no estudia su capacidad de pago, no consulta ni reporta a centrales de riesgo, y no produce ninguna consecuencia jurídica para usted. Un asesor entra cuando el asistente ya reunió lo que necesita para pasarle el contacto, o cuando no logra resolver algo; a partir de ahí le escribe desde ese mismo número. Si prefiere hablar con una persona de una vez, dígalo en la conversación y llame a los teléfonos de la sección 01, que es el camino más rápido y no depende del asistente.
Números de cuenta, datos de tarjeta, claves, fotos de su documento o soportes de ingresos. Ningún asesor de STREET 52 le va a pedir eso por WhatsApp. Si recibe un mensaje que se lo pide, no responda y avísenos al correo de la sección 07.
Puede pedírselo al propio asistente, ahí mismo en el chat. Escríbale algo como «borren mis datos» o «elimina mi conversación»: le va a pedir que lo confirme —no borra con la sola petición— y cuando usted responda «sí», borra su número, sus mensajes, los del asistente y la calificación. Es inmediato y no se puede deshacer.
Después de borrar, el asistente deja de responderle durante 8 días. No es un castigo: es lo que impide que su número vuelva a quedar guardado sin que usted lo autorice de nuevo. Si necesita algo en ese tiempo, llame a los teléfonos de la sección 01.
Y siempre puede pedirlo por escrito, que es el camino formal y el que cubre todo lo demás que la empresa tenga suyo, no solo la conversación con el asistente: escriba a direccioncomercial@constructorasantalucia.com indicando el número de WhatsApp desde el que escribió, con los plazos de la sección 07.
Esta política rige desde su publicación y podrá modificarse. Cualquier cambio sustancial se informará por el sitio web o por el correo que usted haya registrado. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.